多项选择题

接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）

A.耐心、虚心地倾听、记录
B.及时将客人意见转告相关部门处理
C.尽量为客人提供帮助或解决问题
D.表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话

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多项选择题

A.直接告诉客人“不清楚”
B.表示歉意
C.做出合理解释
D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
E.主动替对方代为联系

多项选择题

A.接过行李，或从车上取出行李
B.提进前厅，等待客人办理人住手续
C.行进时走在客人身后
D.均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

单项选择题

A.主动上前搀扶
B.征求对方的意见后，再协助
C.站着不动
D.让路