总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

A.接过行李，或从车上取出行李
B.提进前厅，等待客人办理人住手续
C.行进时走在客人身后
D.均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

A.主动上前搀扶
B.征求对方的意见后，再协助
C.站着不动
D.让路

A.灰头土脸，懒散，无精打采
B.撤离岗位
C.与异性或熟悉的客人逗乐
D.与候客的出租司机聊天