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全部科目 > 烟草职业技能鉴定考试 > 烟草营销师考试 > 卷烟服务营销 > 卷烟服务营销综合练习

单项选择题

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A、峰终定律
B、服务蓝图
C、服务流程
D、服务界面

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单项选择题
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

A、服务工具
B、服务流程
C、服务设计
D、服务界面
单项选择题
（）是目前烟草行业服务变革的热点。

A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务
单项选择题
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务
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