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单项选择题

（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。

A.收集资料
B.调查问卷
C.抽样设计
D.实地调查

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单项选择题
诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）

A.回复
B.沉默
C.复述
D.回应
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以下哪个解决投诉的具体方案不可行（）

A.赔偿
B.换货
C.不回复
D.折价
单项选择题
通过（），把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和辐射销售，经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。

A.客户拜访
B.客户回访
C.客户关系维护
D.客户投诉处理
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