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单项选择题

诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）

A.回复
B.沉默
C.复述
D.回应

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单项选择题
以下哪个解决投诉的具体方案不可行（）

A.赔偿
B.换货
C.不回复
D.折价
单项选择题
通过（），把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和辐射销售，经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。

A.客户拜访
B.客户回访
C.客户关系维护
D.客户投诉处理
单项选择题
作为客户服务人员，首先应该具有（），要充分意识到自己所从事的每项工作在客户眼中都代表了整个企业的形象。

A.形象意识
B.协调意识
C.全局意识
D.关联意识
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