单项选择题

关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）

A.在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
B.积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
C.在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
D.为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知

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单项选择题

下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）

A.积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用
B.积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知
C.为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理
D.VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知

多项选择题

《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）

A.VIP钻石卡会员
B.VIP金卡会员
C.VIP银卡会员
D.主动取消关怀的客户

多项选择题

《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）

A.针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户
B.新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位
C.辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等
D.在新用户入网首月，需至少开展一次辅导