单项选择题

关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

A.年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
B.融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
C.客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
D.VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

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单项选择题

关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）

A.在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
B.积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
C.在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
D.为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知

单项选择题

下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）

A.积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用
B.积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知
C.为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理
D.VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知

多项选择题

《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）

A.VIP钻石卡会员
B.VIP金卡会员
C.VIP银卡会员
D.主动取消关怀的客户