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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

多项选择题

正确辨别客户异议的目的有哪些（）

A.从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
B.从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
C.有助于你迅速调整战术
D.从客户提出的异议中可以获得更多的信息

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多项选择题
虚假的异议通常有（）

A.客户用借口、敷衍的方式应付
B.客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
C.客户认为目前没有需要
D.对你的产品不满意
多项选择题
客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）

A.投诉
B.不赞同
C.提出质疑
D.拒绝的言行
多项选择题
需辨别客户的异议有哪几种（）
A.真实异议
B.隐藏异议
C.虚假异议
D.查询异议
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