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多项选择题
客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）
A.投诉
B.不赞同
C.提出质疑
D.拒绝的言行
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需辨别客户的异议有哪几种（）
A.真实异议
B.隐藏异议
C.虚假异议
D.查询异议
多项选择题
下列属于异议处理中不良习惯的有（）
A.批评说话者和说话方式
B.只听事实不听情感
C.假装注意
单项选择题
不属于异议负面看法的有的是（）
A.挫拆感
B.恐惧感
C.认同感
D.挫败感
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