判断题

附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值，附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。

【参考答案】

错误

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单项选择题

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）
①专注流程
②技术的灵活运用
③组织良好的团队
④中层领导的支持

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③

单项选择题

下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）：
①广告销售
②现场销售管理
③客户服务管理
④服务中心管理

A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题

A.客户是企业的一项重要资产
B.客户关怀是客户关系管理的中心
C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户