单项选择题

下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A.客户是企业的一项重要资产
B.客户关怀是客户关系管理的中心
C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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单项选择题

下列关于客户关系管理的含义，正确的是（）
①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念
②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制
③客户关系管理只是企业的商务战略
④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④

单项选择题

A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件
B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高
C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长
D.对客户而言，客户二次开发没有什么重要性

单项选择题

客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。
①高层领导的支持
②主要关注于技术
③组织良好的团队
④重视人的因素

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④