供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A.统计分析业务异常流程回退、中止情况
B.临时用电是否超过约定期限
C.稽查周期内同一计量点换表2次及以上客户的换表原因
D.稽查周期内同一计量点换表3次及以上客户的换表原因
E.掌握工单时限和质量，临时用电情况和客户异常换表情况

A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
D.投诉处理工作质量及回访客户满意度

A.重点检查用电计量装置运行是否正常
B.有无计量故障情况和窃电现象
C.核查客户计量用电流互感器变比
D.表计倍率是否与客户档案、信息系统相符