多项选择题

在营销稽查监控系统中【工作质量】->【新装增容与变更用电】->【业务异常管理】中“业务异常情况统计”包含哪些内容（）。

A.统计分析业务异常流程回退、中止情况
B.临时用电是否超过约定期限
C.稽查周期内同一计量点换表2次及以上客户的换表原因
D.稽查周期内同一计量点换表3次及以上客户的换表原因
E.掌握工单时限和质量，临时用电情况和客户异常换表情况

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多项选择题

A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
D.投诉处理工作质量及回访客户满意度

多项选择题

A.重点检查用电计量装置运行是否正常
B.有无计量故障情况和窃电现象
C.核查客户计量用电流互感器变比
D.表计倍率是否与客户档案、信息系统相符

多项选择题

A.电能计量故障差错率=1%
B.因电能计量装置故障引起的电量差错率=1%
C.电能计量故障差错率=0.1%
D.因电能计量装置故障引起的电量差错率=0.1%