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多项选择题

向客户道歉应遵循以下原则（）。

A、道歉语应当文明而规范
B、道歉应当及时
C、道歉应当大方
D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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多项选择题
穿职业装时，男士应注意穿着（）。
A、穿着西服应配穿衬衣、领带
B、黑色皮鞋
C、白色袜子
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多项选择题
着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。
A、紧跟流行原则
B、时间原则
C、地点原则
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单项选择题
不良的倾听习惯有（）。

A.设身处地的听
B.打断他人的谈话
C.创造性的听
D.跟随的听
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