以下属《员工行为守则》总则的是（）

A.个性
B.身份
C.素养
D.心理状态
E.学历

A.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
E.服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
C.通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E.被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，则最先介绍。