多项选择题

下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）

A.公开场合散发不利于农行的材料或图片
B.工作时间做与工作无关的事
C.公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D.未优先选用农行产品与服务
E.擅离工作岗位，敷衍塞责

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多项选择题

以下属《员工行为守则》总则的是（）

A、爱岗敬业、诚实守信
B、勤勉尽职、依法合规
C、公平竞争、廉洁自律
D、专业高效、客户至上
E、以上都正确

多项选择题

仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）

A.个性
B.身份
C.素养
D.心理状态
E.学历

多项选择题

关于文明服务用语的描述中正确的是（）

A.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
E.服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。