单项选择题

目前呼叫中心人员现状如何？（）

A.人员流失率大，管理成本高，管理困难，培训成本高
B.人员流失率大，管理成本高，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
C.管理困难，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
D.以上都是

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单项选择题

A.利润
B.竞争
C.运营
D.系统

单项选择题

A.矩阵式布局的优势是结构紧凑，可充分利用现场有效的空间
B.旋转木马式布局空间呆板，比较容易引起视觉疲劳
C.旋转木马是坐席方向富有变化，可以避免引起视觉疲劳
D.管线及坐席终端设备的安置相对复杂，不利于集中维护师矩阵式最大的不足之处

单项选择题

A.随机监督
B.电话录音
C.现场指导
D.自我监听