单项选择题
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
A.24小时 B.36小时 C.72小时 D.96小时
A.造成社会影响的重大服务质量问题 B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件,隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C.发生一般服务质量问题,已妥善解决,未在社会上造成影响,客户对处理结果基本满意的 D.发生重复服务质量投诉时
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