因网络设备设施检修、搬迁、施工、升级等可预见的原因，影响客户在24小时以内使用的，应在（）以前告知所涉及的客户。

A.造成社会影响的重大服务质量问题
B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C.发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D.发生重复服务质量投诉时

A.一站负责制
B.领导负责制
C.首问责任制
D.专人负责制

A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内