按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的（），并严格按照程序处理投诉。

A.高管人员
B.办公室
C.直接责任人
D.业务部门

A.归口管理部门
B.专职人员
C.专职部门
D.办公室

A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉