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全部科目 > 烟草职业技能鉴定考试 > 烟草营销师考试 > 卷烟品牌营销与管理 > 卷烟品牌营销与管理综合练习

单项选择题

入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

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单项选择题

不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理
B、客户满意度调查
C、客户维护
D、客户细分

单项选择题

呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。

A、关系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化

单项选择题

尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。

A、客户满意度
B、服务质量
C、产品销售
D、企业效益

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