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单项选择题
通常所说的市场占有率是指（）市场占有率。
A.相对
B.绝对
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多项选择题
未来的金融业客户中心将逐渐呈现（）
A.运营模式直销化
B.服务功能智能化
C.经营发展价值化
判断题
有效解决客户的问题，会让90的客户成为忠诚的客户。
单项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户服务中心的接通率和通话时长会影响客户的（）。
A.业务体验
B.业务感知
C.便利体验
D.服务体验
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