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单项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户服务中心的接通率和通话时长会影响客户的（）。
A.业务体验
B.业务感知
C.便利体验
D.服务体验
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说话时，措辞要（）、专业、文雅
A.简洁
B.条理
C.简单
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多项选择题
一般来说，素质主要包括以下几个层面（）
A.知识
B.技能
C.自我认知
D.特质
E.动机
判断题
因电信业务的提供而产生的争议适用于电信网间互联争议处理办法。
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