单项选择题

当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）

A.主动地迎上前，亲切地询问对方。
B.面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中
D.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围。

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单项选择题

在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）

A.开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”
B.开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”
C.开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”
D.开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”

单项选择题

当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）

A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤
C.主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法
D.先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理

单项选择题

营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）

A.“请问，我的解释您满意吗？
B.“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
C.“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
D.“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”