在不同的客户需求中，有相当一部分的典型需求是所有人共有的。而作为同时服务庞大客户基数的物业企业而言，抓住（）部分共有需求，是实现客户普遍满意、提高客户满意的主要途径。

A.客户信息资料保管可采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。
B.电脑信息由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，定期清除过期失效文件。原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。
C.客户信息资料应保存于物业档案室。档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器材，并放置适当的干燥剂用以防潮，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合物业服务企业文件管理要求。
D.客户资料保管工作以既确保秘密不被泄露，又利于工作为原则。物业服务企业内部客户信息的传递由专人负责，并采取必要的安全措施，非授权人员不得获取相关客户信息。客户信息的保管者不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论客户资料秘密，不准通过其他方式传递客户资料秘密。
E.当物业服务企业发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取相应的补救措施。

A.早期介入期
B.业主入住时
C.日常服务过程
D.装修阶段

A.业主基本信息
B.房屋信息
C.入住信息
D.装修信息
E.车辆信息
F.消费信息
G.个性资料
H.服务信息