单项选择题
规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
A.核心产品
B.形式产品
C.潜在产品
D.服务过程
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单项选择题
A.核心产品
B.形式产品
C.潜在产品
D.服务过程
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