多项选择题

服务突发事件报告的主要内容有（）

A.网点名称、地点
B.事件发生的时间
C.事件的影响和危害程度
D.事件的种类
E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施

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多项选择题

投诉管理包括：（）

A.投诉的整改落实
B.投诉的统计分析
C.投诉档案管理
D.投诉处理单登记

多项选择题

营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）

A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

多项选择题

网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
E.发邮件