投诉管理包括：（）

A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
E.发邮件

A．营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B．自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C．自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D．自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E．营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。