问答题
简答题
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
【参考答案】
顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业......
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