哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

A.概述用于保护IT服务的可能措施
B.决定IT服务的商业危险程度
C.测试IT服务的恢复计划
D.鉴别IT服务的风险

A.一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

A.服务级别管理
B.用户
C.ITIL流程所有者
D.客户