单项选择题

领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（）。

A.确定质量方针、质量目标
B.建立组织的发展前景
C.形成内部环境
D.确定每个过程活动的能力和需求

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单项选择题

A.领导者建立组织统一的宗旨和方向
B.领导者要制定适宜的质量方针和质量目标
C.领导者要激励员工积极工作
D.领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的

单项选择题

A.GB／T19000-2005
B.GB／T19001-2008
C.GB／T19004-2009
D.ISO19011：2002

单项选择题

A.以顾客为行为准则
B.以顾客为关注焦点
C.以顾客为判定原则
D.与顾客互利