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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

服务成效考核是根据对客户服务人员所辖客户各类情况统计分析的结果，服务成效进行评分的内容不包括（）

A.服务收入
B.新业务发展
C.工作量
D.服务成本

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单项选择题
在与亲朋好友的交流中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的客户喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时并不十分准确，这是信息的（）

A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源
单项选择题
客户信息资料中调查表格的设计随调查方式所选择的（）不同而不同。

A.询问问题的形式
B.询问问题的时间
C.调查的地点
D.调查的人员
单项选择题
（）不存在距离问题，发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收。

A.现场采访
B.问卷调查
C.电话采访
D.隐形采访
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