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单项选择题
座席员需形成电子工单的情形包括（）。
A.业务规定不明确
B.无权答复客户问题
C.需要业务部门给予指导意见的
D.以上都是
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单项选择题
客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
A.紧急类
B.特急类
C.一般类
D.严重类
单项选择题
工作人员服务态度属于（）问题。
A.紧急类
B.特急类
C.一般类
D.严重类
单项选择题
个人客户问题按性质不包括（）
A.转账
B.质询
C.建议
D.投诉
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