单项选择题
A.“你怎么认为？” B.“谁能解决？” C.“有多少？” D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”
A.“你怎么认为？” B.“你感觉怎么样？” C.“你能告诉我……？” D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”
A.模仿 B.意释 C.澄清 D.鼓励讲话人陈述
A.模仿 B.意释 C.归纳总结 D.自我提示
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