（）是以文字的方式对某一确定工作的任务、责任、工作条件和活动的概括。

A.“你怎么认为？”
B.“谁能解决？”
C.“有多少？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

A.“你怎么认为？”
B.“你感觉怎么样？”
C.“你能告诉我……？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

A.模仿
B.意释
C.澄清
D.鼓励讲话人陈述