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全部科目 > 银行知识/财经金融知识竞赛 > 建设银行知识竞赛

多项选择题

关于消费投诉信息归档表述正确的是()。

A.一级分行相关部门按照总行档案管理有关规定将投诉处理过程中的重要证据、会计裆案、业务凭证、投诉人签字合同、录音录像等资料进行保存
B.消费投诉资料保存期限不少于三年
C.消费投诉资料保存期限不少于五年
D.消费投诉最终解决时间超过三年的,相关资料应保留到最终解决日之后半年

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