多项选择题
A.分析质量问题的现象 B.对质量问题产生的原因提出推想 C.验证各个推想 D.验证各个推想
A.航空公司的品牌 B.顾客让渡价值 C.差异化和个性化的服务 D.不正常情况下的补救服务 E.服务承诺
A.获得顾客满意 B.获得组织成员和社会利益 C.建立有效的质量体系 D.降低企业成本
A.质量文化 B.上层领导的重视 C.上层领导对全面质量的承诺 D.有效的沟通
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