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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。

A.自我辅导
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示

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单项选择题
电信运营企业对检测机构出具的检测结论有异议或认为检验机构的工作人员有违规行为的，可以向（）提出投诉、申诉。

A.人民法院
B.电信质量监督管理局
C.工业和信息化部
D.行政管理局
多项选择题
中国移动持续开展防范打击电信网络诈骗专项治理行动，针对“国际、网间、网内”不同源头的诈骗电话，按照（）的原则形成一整套治理体系。

A.国际拦截
B.网间联动
C.网内严打
D.以上都是
单项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到企业可通过为客户提供多渠道查询及交费、手机小额支付、周到的秘书台服务、提供出行信息等，为客户建立真正的（）。

A.绿色通道
B.便捷服务
C.免费服务
D.VIP服务
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