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判断题
车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。
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判断题
着制服时，应衣着整洁，不缺扣，不立领，不卷袖挽裤。上装要保持干净无皱折（注意毛发灰尘），口袋内不装多余东西，裤子干净，裤线整齐。衬衣干净无皱纹，领口无污垢，衬衣下沿可以不束进裤内。
判断题
处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。
判断题
对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。
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