平结可用于（）。

A.后续处理迅速，及时与客户沟通情况
B.上门核查，快速判断事件形成原因
C.未仔细查询，简单回复客户
D.到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C.业务流程受理不及时，故意拖延时间
D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

A.如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
C.判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理