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判断题
与客户沟通过程中，如果听不到客户的回应，很有可能是电话出现问题或者是客户的信号有问题，可以直接挂机。
【参考答案】
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客户信息服务人员应在适当的时候重复客户的来电意图。
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重复通常运用在坐席代表与客户沟通过程中针对一件事情出现两种或两种以上不同看法或矛盾的时候。
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压力如果不能得到有效释放，不会积累导致成消极、抵触等不良情绪。
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