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判断题
如果遇到客户讲方言，坐席代表可以听懂客户所使用的方言表达时，坐席代表应该转换成客户的方言，拉近与顾客的距离，增强亲切感。
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与客户沟通过程中，如果听不到客户的回应，很有可能是电话出现问题或者是客户的信号有问题，可以直接挂机。
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客户信息服务人员应在适当的时候重复客户的来电意图。
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重复通常运用在坐席代表与客户沟通过程中针对一件事情出现两种或两种以上不同看法或矛盾的时候。
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