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单项选择题
（）是客户对企业的褒扬程度。
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率
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单项选择题
（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象
单项选择题
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象
单项选择题
（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象
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