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单项选择题

（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。

A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象

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单项选择题
PDCA循环分别代表Plan（计划），Do（执行），Check（检查）和（）。

A.控制（control）
B.协调（propor）
C.处理（Action）
D.组织（organize）
单项选择题
全面质量管理的基本思路：坚持“用户第一”和“（）”的观点。

A.质量管理
B.预防为主
C.协调控制
D.微笑服务
单项选择题
（）可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑，是最好的营销手段和竞争手段。

A.提高质量
B.加强协调
C.内部管理
D.加强控制
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