多项选择题
A.较高外语能力B.熟悉酒店客情C.掌握主要客源国旅游者情况D.较强应变能力
A.员工表现很好，有突出成绩B.员工表现不好，可能出问题C.出了问题D.没有任何问题
A.宽容B.信任C.微笑D.理解
A.仪容仪表B.接待礼仪C.言谈规范D.举止规范
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