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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 岗位知识竞赛 > 全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛 > 全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛(客房服务)

多项选择题

行李员在介绍客房设施使用方法时，应介绍（）

A.房内空调开关的位置
B.棉被加枕的位置
C.收费电视的使用方法
D.卫生间冷热水开关
E.介绍酒店服务项目

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多项选择题
以下属于驻机场代表的素质要求的是（）

A.较高外语能力
B.熟悉酒店客情
C.掌握主要客源国旅游者情况
D.较强应变能力
多项选择题
特殊评估主要用于（）的时候进行。

A.员工表现很好，有突出成绩
B.员工表现不好，可能出问题
C.出了问题
D.没有任何问题
多项选择题
（）是做好服务工作的基本心理素质。

A.宽容
B.信任
C.微笑
D.理解
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