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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 27354服务营销学

单项选择题

个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。

A.高度参与
B.中度参与
C.低度参与
D.不参与

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单项选择题
（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。

A.取消无附加值的步骤
B.转为自助服务
C.对服务流程实体方面的再设计
D.传递直接服务
单项选择题
服务流程再设计要以为（）导向。

A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态
单项选择题
（）是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。

A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
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