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单项选择题

六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）

A．产品质量导致顾客不满的情况
B．产品价格导致顾客不满的情况
C．产品售后服务导致顾客不满的情况
D．所有导致顾客不满的情况

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组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）。

A.下行沟通
B.上行沟通
C.横向沟通
D.斜向沟通
多项选择题
社会系统学派的巴纳德认为任何协作系统都包含的要素有（）。

A.协作的意愿
B.经理人员的职能
C.共同目标
D.效力与效率
E.信息联系
多项选择题
效果的具体衡量指标有（）。

A.销售收入
B.利润额
C.资金周转率
D.销售利润率
E.成本利润率
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