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内容完整的业务工单数与总业务受理工单数的百分比，要求平均不小于96%。
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95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。
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客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
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在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
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