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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 初级客房服务员

单项选择题

服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。

A、表示同情
B、热情接待
C、认真记录
D、及时汇报

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